Shipping policy

سياسة الشحن والتوصيل - اسكرينة (Screenah)

نحن في "اسكرينة" ندرك أهمية وصول منتجاتنا إليك بأمان تام وفي أسرع وقت ممكن. لضمان تجربة تسوق سلسة وشفافة، يرجى الاطلاع على تفاصيل سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بنا:

أولاً: وقت تجهيز الطلب (Processing Time) نظراً لطبيعة منتجنا الذي يتم تصنيعه وتجهيزه بدقة فائقة ليناسب مقاس شاشتك بخامات الأكريليك الصافية، يستغرق تجهيز الطلب وتغليفه بأمان 3-5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

ثانياً: مناطق وتكاليف ومدة الشحن نغطي الشحن لجميع محافظات جمهورية مصر العربية، وينقسم الشحن لدينا إلى منطقتين أساسيتين:

1. القاهرة والجيزة (الشحن المباشر من اسكرينة):

  • تكلفة الشحن: 200 جنيه مصري (قابلة للزيادة في بعض الأماكن).

  • مدة التوصيل المتوقعة: من 3 إلى 5 أيام عمل (تضاف إلى وقت التجهيز).

  • المقاسات المتاحة: متاح شحن جميع مقاسات الشاشات بلا استثناء (بما فيها الشاشات العملاقة 75 و 86 بوصة)، حيث نعتمد على مندوبينا المباشرين لضمان أقصى درجات العناية والأمان أثناء النقل.

2. باقي محافظات الجمهورية (الشحن عبر شركة بوسطة أو شركات الشحن الآخري المتعاقدة معنا):

  • تكلفة الشحن: 300 جنيه مصري (قابلة للزيادة حسب مكان التوصيل).

  • مدة التوصيل المتوقعة: من 3 إلى 7 أيام عمل (تضاف إلى وقت التجهيز).

  • المقاسات المتاحة: يقتصر الشحن للمحافظات على المقاسات حتى 65 بوصة كحد أقصى. (نعتذر عن عدم إمكانية شحن المقاسات الأكبر من 65 بوصة خارج القاهرة والجيزة حالياً، نظراً لاشتراطات أبعاد سيارات شركات الشحن ولضمان عدم تعرض المنتج للكسر).

ثالثاً: تأكيد الطلبات نظراً لاعتمادنا على أنظمة الدفع عند الاستلام (كاش) أو التحويل المباشر عبر (InstaPay)، يُعد التأكيد الهاتفي بالمكالمة أو رسائل المحادثة للطلب خطوة إلزامية.

سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معك هاتفياً لتأكيد المقاس المطلوب والعنوان. يُرجى العلم أنه لن يتم البدء في تجهيز أو شحن أي طلب دون رد العميل وتأكيده هاتفياً وإرسال إحداثيات موقع التوصيل (اللوكيشن).

رابعاً: الاستلام وفحص الشحنة

  • يرجى فحص الكرتونة الخارجية جيداً عند الاستلام من المندوب للتأكد من عدم وجود أي تلفيات ظاهرة أو أثر لكسر.

  • لحفظ حقك بالكامل، يُرجى تصوير فيديو واضح (Unboxing Video) أثناء فتح الكرتونة واستخراج الاسكرينة منها. هذا الإجراء ضروري جداً لتعويضك فوراً باستبدال مجاني في الحالة النادرة لوصول المنتج مكسوراً من شركة الشحن.

  • يُمنع منعاً باتاً فك أو نزع طبقة الحماية اللاصقة على الأكريليك أثناء وجود المندوب، حيث أن نزعها يغيّر من حالة المنتج الأصلية ويُسقط حقك في الاسترجاع وفقاً لسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا.

خامساً: الدعم والتواصل إذا كان لديك أي استفسار بخصوص شحنتك، أو في حال تأخر المندوب، فريق "اسكرينة" متواجد دائماً لمساعدتك ومتابعة الشحنة عبر القنوات التالية: