Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع - اسكرينة (Screenah)

رضاء عملائنا هو أولويتنا القصوى. نحن في "اسكرينة" نلتزم تماماً بقانون حماية المستهلك المصري (رقم 181 لسنة 2018)، ونضمن لك حق الاستبدال أو الاسترجاع وفقاً للشروط والأحكام الصارمة التالية لضمان جودة منتجاتنا:

أولاً: الاستبدال والاسترجاع بدون إبداء أسباب (خلال 14 يوماً) يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، وذلك بشرط واحد أساسي: أن يكون المنتج بحالته الأصلية (حالة المصنع) تماماً كما تم استلامه، ويشمل ذلك:

  • عدم نزع أو خدش أو إزالة أجزاء من طبقات الحماية (اللاصقة) الموجودة على وجهي الاسكرينة الأكريليك بأي شكل من الأشكال.

  • توافر جميع المشتملات الأصلية كاملة وبحالتها (أحزمة التثبيت، كارت الضمان، والكرتونة الخارجية).

  • تنويه قانوني هام: منتجات الأكريليك حساسة للغاية، وبمجرد نزع طبقة الحماية أو استخدام المنتج، تتغير حالته الأصلية ولا يمكن إعادة بيعه. وعليه (ووفقاً لقانون حماية المستهلك)، يسقط حق العميل نهائياً في الاستبدال أو الاسترجاع في حال فك التغليف أو تغيير حالة المنتج عن حالة الاستلام الأولى.

ثانياً: الاستبدال في حالة عيوب الصناعة (خلال 30 يوماً) في حال اكتشاف "عيب صناعة" في المنتج، يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام.

  • ما يغطيه الضمان: عيوب التصنيع الواضحة في خامة الأكريليك، وتغير لون أو شفافية الخامة (الاصفرار) بمرور الوقت دون تدخل خارجي.

  • ما لا يغطيه الضمان: مادة الأكريليك مصممة خصيصاً لتلقي الصدمات والخدوش لحماية الشاشة الأصلية للتلفزيون. لذلك، الخدوش والتجاريح التي تحدث نتيجة الاستخدام، أو الاحتكاك، أو التنظيف الخاطئ لا تعتبر عيوب صناعة بأي حال من الأحوال، ولا تخضع لسياسة الاستبدال أو الاسترجاع.

ثالثاً: المنتجات التالفة أو المكسورة أثناء الشحن لضمان حقك في حالة وصول المنتج مكسوراً أو به شروخ نتيجة سوء الشحن، يجب الالتزام بالآتي:

  1. التواصل معنا فور استلام الطلب في نفس اليوم.

  2. توفير فيديو واضح لفتح الشحنة (Unboxing Video) يوضح حالة الكرتونة من الخارج ولحظة استخراج الاسكرينة منها لإثبات حالة الكسر عند الاستلام.

  3. سيتم استبدال المنتج التالف بالكامل مجاناً وبدون أي مصاريف شحن إضافية، بشرط عدم استخدام المنتج والاحتفاظ به بكامل مشتملاته.

رابعاً: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال لتقديم طلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر أي من قنواتنا الرسمية التالية، مع إرفاق رقم الطلب والصور/الفيديوهات المطلوبة:

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط المذكورة أعلاه، سيتم رد المبلغ المدفوع لك في أسرع وقت ممكن.